Mondaq bruger cookies på denne hjemmeside.Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du vores brug af cookies som specificeret i privatlivspolitikken.
Virksomheder inden for telemedicin og fjernpatientovervågning ønsker normalt at opretholde en åben kommunikationskanal med patienter, uanset om det er planlægning, medicinpåmindelser, deltagelse i inspektioner eller endda nye produkt- og serviceopdateringer.SMS og push-beskeder er i øjeblikket de kommunikationsmetoder, der tiltrækker patientbrugere.Digitale sundhedsiværksættere kan bruge disse værktøjer, men de bør forstå Telephone Consumer Protection Act (TCPA).Denne artikel deler nogle af ideerne fra TCPA.Virksomheder inden for telemedicin og fjernpatientovervågning kan overveje at inkorporere det i deres softwareproduktdesign og udvikling af brugergrænseflader.
TCPA er en føderal lov.Opkald og tekstbeskeder er begrænset til privattelefoner og mobiltelefoner, medmindre brugerne skriftligt accepterer at modtage disse beskeder.Ud over Federal Communications Commission's (FCC) føderale bøder og sanktionshåndhævelsesforanstaltninger, anlagde private sagsøgere også retssager (inklusive gruppesøgsmål) under TCPA, med lovbestemte skader på mellem 500 og 1.500 USD pr. sms.
Hvis en virksomhed ønsker at sende en tekstbesked til en brugers smartphone (uanset om den sender en markedsføringsmeddelelse eller ej), er den bedste praksis at indhente brugerens "eksplicitte forudgående skriftlige samtykke".Den skriftlige aftale bør indeholde klar og iøjnefaldende offentliggørelse for at informere brugerne:
Brugerens skriftlige samtykke kan gives elektronisk, forudsat at det betragtes som en gyldig signatur i henhold til Federal E-SIGN Act og statens elektroniske signaturlov.Men fordi Federal Trade Commission (FTC) tillader patienter at sende patientens digitale samtykke via e-mail, hjemmesideklik på signaturformularer, tekstbeskeder, telefonknapper og endda stemmeregistreringer, er produktdesignet innovativt og fleksibelt.
TCPA har en undtagelse for sundhedsmeddelelser.Det giver sundhedsudbydere mulighed for at placere manuelle/forudindspillede tale- og tekstbeskeder på mobiltelefoner for at formidle vigtig information "sundhedsbeskeder" uden patientens forudgående udtrykkelige samtykke.Eksempler omfatter aftalebekræftelser, receptmeddelelser og eksamenspåmindelser.Men selv under undtagelsen for "sundhedsbeskeder" er der nogle begrænsninger (f.eks. kan patienter eller brugere ikke opkræves betaling for telefonopkald eller sms-beskeder; ikke mere end tre meddelelser kan indledes om ugen; indholdet af meddelelserne skal være strengt begrænset til at tillade Formål og kan ikke omfatte markedsføring, annoncering, fakturering osv.).Alle meddelelser skal også overholde HIPAAs privatlivs- og sikkerhedskrav, og anmodninger om opt-out skal accepteres med det samme.
Mange tidlige telemedicinvirksomheder (især direkte-til-forbruger (DTC) telemedicinvirksomheder) foretrækker tekstbaserede browserbaserede patientdashboards i stedet for at udvikle dedikerede applikationer, der kan downloades.Virksomheder til fjernovervågning af patienter, selv i de tidlige stadier, er mere tilbøjelige til at forbinde downloadbare applikationer til medicinsk udstyr, der understøtter Bluetooth.For virksomheder med mobilapps er en løsning at bruge push-beskeder i stedet for sms.Dette kan helt undgå TCPA's jurisdiktion.Push-meddelelser ligner sms'er, fordi de alle popper op på en persons smartphone for at levere en besked og/eller bede brugeren om at handle.Men fordi push-meddelelser styres af appbrugere, ikke tekstbeskeder eller telefonopkald, er de ikke underlagt TCPA-overvågning.Apps og push-meddelelser er stadig underlagt statens privatlivslovgivning og potentielt (ikke altid) HIPAA-regulering.Push-meddelelser har også den ekstra fordel, at de er i stand til at dirigere brugere direkte til mobilapps, så indhold og information kan leveres til patienter i et engagerende og sikkert format.
Uanset om det er telemedicin eller fjernovervågning af patienten, er effektiv kommunikation gennem en bekvem (hvis ikke behagelig) brugeroplevelsesplatform afgørende for interaktionen mellem patienter og brugere.Efterhånden som flere og flere patienter begynder at bruge smartphones som deres eneste kommunikationskilde, kan digitale sundhedsvirksomheder tage nogle enkle, men vigtige skridt for at overholde TCPA (og andre gældende love), når de udvikler produktdesign.
Indholdet af denne artikel er beregnet til at give generel vejledning om emnet.Ekspertråd bør søges afhængigt af din specifikke situation.
Gratis og ubegrænset adgang til mere end en million artikler fra forskellige perspektiver fra 5.000 førende juridiske, regnskabsmæssige og konsulentvirksomheder (fjernelse af grænsen for én artikel)
Du behøver kun at gøre det én gang, og læserens identitetsoplysninger er kun for forfatteren og vil ikke blive solgt til en tredjepart.
Det skal vi gøre, så vi kan matche dig med andre brugere fra samme organisation.Dette er også en del af de oplysninger, vi deler med indholdsudbydere ("udbydere"), som leverer indhold gratis til din brug.
Posttid: Mar-10-2021